服务标准

AIERXUAN将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，

AIERXUAN的消费者用户（消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定，下同）提供“三包”服务。   

AIERXUAN在国家“三包”的基础上提供如下爱尔轩“三包”细则：   

1）15日内免费退货、换货或修理。 自您购买

 AIERXUAN之日（以有效购货凭据日期为准，以下同）起15日内（含第15日），如果您购买的出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格进行退款。   

2）八至十五日免费换货或修理。 自您购买AIERXUAN之日起第8日至第15日内（含第15日），如果您所购买的出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择换货，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的AIERXUAN。   

1.2 维修服务方式：   

1）全国联保 AIERXUAN实行全国范围内联保。无论您在中华人民共和国境内（不包含港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，请咨询AIERXUAN全国统一服务热线：红警网点4008-788-488电话中心，均可凭本产品的保修凭证、机身的联保标志，获得就近的AIERXUAN授权服务商的维修服务。   

2）7*24小时全天候热线服务 AIERXUAN服务提供一年365天，每周一至周日，一天24小时电话热线服务。   

3）远程协助服务 在您出现系统问题或是软件问题以后，AIERXUAN远程服务商将于2小时内与您取得联系，并根据具体情况提供相应的服务。   

1.3 保修期   

1）保修凭证：购机凭证及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和AIERXUAN公司标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向AIERXUAN公司认证的服务机构出示。(如：凭证不见了，请不用担心，机身后面有保修服务条码。凭此条码也可以享受保修服务）   

2）部件保修期：主要部件的约定参照“三包”规定。   ▲保修期限表所提及的部件不应该被理解是对您所购买产品的配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。   

1.如果国家法律法规就售后服务另有规定的，AIERXUAN公司将按照国家法律法规向您提供售后服务。   

2.对于消费者，AIERXUAN的服务标准低于国家“三包规定”的，按“三包”规定执行；AIERXUAN承诺的服务标准高于“三包”标准的，按照AIERXUAN承诺的服务标准执行。   

3. 替换整机或部件的所有权 经过AIERXUAN认证的服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由AIERXUAN认证的服务机构收回并享有所有权。   

4. AIERXUAN服务支持系统 如果您有需要AIERXUAN售后服务的支持，您可以按照以下服务方式与AIERXUAN公司进行联系： AIERXUAN服务商红警报修热线：4008-788-488，司网站：www.aierxuan.com AIERXUAN公布的热线服务电话号码或网站，可能因为电话网络或者其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以AIERXUAN公司网站最新公布的电话号码为准。公司服务电话4008-228-058 非常感谢您选择AIERXUAN的产品与服务！