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保修政策

2017-12-3 01:03| 发布者: admin| 查看: 977| 评论: 0

保修政策

1.1 爱尔轩“三包”服务承诺:

爱尔轩将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“三包”)中的内容和范围,向爱尔轩笔记本电脑的消费者用户(消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定,下同)提供“三包”服务。
爱尔轩在国家“三包”的基础上提供如下爱尔轩笔记本电脑“三包”细则:

1)七日内免费退货、换货或修理。

自您购买爱尔轩a笔记本电脑之日(以有效购货发票日期为准,以下同)起7日内(含第7日),如果您购买的笔记本电脑出现国家“三包规定”所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,销售商将按照发票价格(以有效购货发票价格为准,下同)进行退款。

2)八至十五日免费换货或修理。

自您购买爱尔轩笔记本电脑之日起第8日至第15日内(含第15日),如果您所购买的笔记本电脑出现国家“三包规定”所列性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择换货,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的爱尔轩电脑产品。

1.2 维修服务方式:

1)送修服务

爱尔轩a笔记本电脑全线产品采用送修的服务方式。如用户需要提供上门服务,则需按照《爱尔轩电脑有偿服务收费标准》向爱尔轩电脑授权服务商支付相应的交通费用。

2)全国联保

爱尔轩笔记本电脑实行全国范围内联保。无论您在中华人民共和国境内(不包含港、澳、台地区)任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时,请咨询爱尔轩全国统一服务热线:4008-230-823电话中心,均可凭本产品的保修凭证、购机发票,获得就近的爱尔轩笔记本授权服务商的维修服务。

3)7*24小时全天候热线服务

爱尔轩电脑服务提供一年365天,每周一至周日,一天24小时电话热线(电话咨询、电话订购、电话报修、电话诊断)服务。

4)服务响应

在您电脑报修以后,爱尔轩电脑授权服务商将于2小时内与您取得联系,并根据具体情况提供相应的服务。

1.3 保修期及上门期

1)保修凭证:购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和爱尔轩标准服务的保修凭证,请务必妥善保管,并在您需要服务时主动向爱尔轩认证的服务机构出示。

注意:购机发票需为国家税务部门认可的正规发票。

2)保修起始日期:爱尔轩笔记本电脑的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证,或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品的生产日期后推一个月为保修起始日期计算,如果不能得到有效的产品出厂信息,爱尔轩将不提供免费保修服务。

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